Kensuke Oku Herrera

ラテンアメリカ (LATAM) には20カ国が存在し、そのうち18カ国ではスペイン語が話されています。外側から見ると、単一の文化を持つ広大な土地のように見えますが、よく見るとその魅力と多様性に気づきます。これらの国で販売を行うことはそれ自体が興味深い経験であり、私はメキシコで生まれ育ちましたが、国によって異なるビジネス・アプローチには驚かずにはいられません。例えば、ブラジルでは、最初のアプローチでお客様のオフィスへ招待を受けることがあり、爽快な気分になります。これは、最初のアプローチですら実現するのに数週間必要、もしくはそれさえうまくいかないような国や地域とは正反対です。

中南米では日本人のサービス水準が高いというイメージが非常に強く、KWEをよく知らない人でも、良いサービスを提供してくれるだろうという期待があります。それゆえ、営業紹介時にお約束した高品質なサービスをお届けできたときに、私は誇りを感じます。相互信頼に基づいてお客様との長期的な関係を構築するというKWEのビジョンこそが、現地市場における当社の差別化につながっていると私は考えています。競合他社も自らを「ビジネスパートナー」と呼んでいますが、その思いは行動が伴わなければすぐに消えてしまいます。それにも関わらず、KWE は中南米地域のお客様と何十年にもわたって良好な関係を維持しています。それが、私の帰属意識を高め、会社の価値観に共感させるのです。結局のところ、うまくいく仕事というのは、同じKWE文化のもと、同じ方向に向かって数多くの小さな行動を重ねた結果です。これは非常に抽象的かつ効果的なもので、「魚の群れ」に似ています。様々な理由から同期して動いたり、重要な成果を達成するために群れや集団を形成したりする、魚たちの社会的行動や集団活動のようなものだと思います。