Chris Yao

私は1999年にKWEに入社し、2024年2月までSKLでカスタマーサービスに従事していました。入社より24年間、KWEと共に成長し、私の社会人経験は豊かになり、個人としての能力を高めることができました。倉庫スペースの継続的な増加、取扱物量の急速な成長、ビジネスモデルの多様化を目の当たりにしてきました。私たちのパフォーマンスがもたらした利益、そしてプロフェッショナルなサービスにより得たお客様からの信頼と支持は、私が長年にわたって率いてきたカスタマーサービスのチームワークの賜物です。

2024年のはじめ、SKLのカスタマーサービス部門からKWE中国の人事総務責任者のポジションに異動しました。それは私にとって全く新しい分野での大きな挑戦を意味していました。同じKWEグループでの仕事ではありますが、これまでとは全く異なるものであり、私の「サービス対象」も社外のお客様から社内の従業員に、そして私の「職務」は、顧客満足度の向上からグループ全体の経営維持と重要事項の決定へと変わりました。当初はこの変化に戸惑い、どう対処したらよいのか分からなかったのですが、そうした時期を乗り越え、不安に陥るのではなく問題をいかに解決するかに集中するようになり、自信を取り戻しました。
学生であれ社会人であれ、私たちは学び続けることで常に成長しています。そして、リーダーからの信頼とサポートもまた私を前進させてくれます。KWE中国は、1600人以上の従業員を抱える大きな組織です。会社の効率的な運営を実現するために管理システムを最適化し、人材育成を重視し、昇進や給与制度の改革を通じて、従業員の会社への貢献意欲を高めなければなりません。人事総務責任者としての道は半ばですが、24年間第一線で仕事をしてきた経験を活かし、これからもKWEと共に成長していきます。