Steven Chien

2020年に入社して以来、私はKWE台湾で重ねてきたキャリアを壮大な冒険のように感じています。通関士としての私の初めての役割は、輸出申告オペレーターでした。当初、私はその業務をお客様のために申告書類を作成してファイリングする単純な仕事だと考えていました。しかし、実際は、お客様と税関との間の橋渡し役として調整が必要となる仕事であり、お客様に政府の規制を説明することや、貨物を輸出するために必要な書類の詳細を確認するために多くの時間を割いています。

私の提案によって、お客様に満足をいただけた瞬間にやりがいを感じます。オペレーションの工程はルーティンワークのように見えるかもしれませんが、お客様とのより良いコミュニケーションこそが、オペレーションの品質において真の違いを生み出すと私は考えています。

KWEのようなグローバルで事業活動を行っているフォワーダーで働いていると、多くの国際的な企業にサービスを提供する機会があります。お客様のニーズに応えるためにしばしば時間との戦いになりますが、その際に周囲に支援を求めることはとても重要であると考えています。例えば、私がAWBのオペレーションチームに入ってから、緊急貨物の対応に追われたことがありました。お客様からのリクエストで航空運賃の変更が必要となったのです。私が助けを求めたとき、チームメンバーはすぐに手を差し伸べてくれました。また、どのように緊急貨物を取り扱うべきか、彼らの経験を共有してくれました。このことから、私は自分一人で仕事をしているのではなく、チームの一員であるということを実感しました。

現在私はAWBチームと申告チーム、両方の業務に精通しています。これは働きやすい環境を作ろうというKWE台湾の取組みと、困難に直面したときにはいつでも経験を分かち合おうという、従業員の意欲のおかげです。私はKWE台湾とともに成長し、将来入社する後輩へKWE台湾の素晴らしい文化を継承していきたいです。